KaMedia – Dalam rangka memperingati Hari Media Sosial Sedunia yang jatuh setiap 30 Juni, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mengajak seluruh pelanggan untuk menjadikan kanal resmi KAI sebagai sumber utama informasi perjalanan kereta api. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan yang aman, nyaman, terpercaya, sekaligus melindungi pelanggan dari informasi yang keliru, belum terverifikasi, maupun akun palsu yang mengatasnamakan KAI.
Momentum Hari Media Sosial Sedunia menjadi semakin relevan di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat selama masa libur sekolah. Di periode ini, kebutuhan akan informasi seputar jadwal perjalanan, ketersediaan tiket, ketentuan bagasi, fasilitas stasiun, layanan di atas kereta api, hingga perubahan operasional semakin tinggi. Karena itu, memperoleh informasi dari sumber resmi menjadi langkah penting agar perjalanan berlangsung lancar sejak tahap perencanaan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan bahwa media sosial kini tidak hanya menjadi sarana komunikasi, tetapi juga telah menjadi bagian dari pengalaman pelanggan dalam merencanakan perjalanan menggunakan kereta api.
” Di era digital, kecepatan informasi harus diimbangi dengan ketelitian dalam memilih sumber informasi. Melalui peringatan Hari Media Sosial Sedunia ini, kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu mengakses informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI. Dengan demikian, pelanggan dapat memperoleh informasi yang valid, terhindar dari hoaks maupun akun palsu, serta menikmati perjalanan yang lebih aman dan nyaman sejak tahap perencanaan,” ujar Mahendro.
Ia menjelaskan, media sosial dan kanal digital KAI juga menjadi ruang interaksi yang mempererat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Berbagai pertanyaan, masukan, apresiasi, hingga laporan yang disampaikan masyarakat menjadi bahan evaluasi penting dalam mendorong transformasi layanan yang terus dilakukan KAI.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai inovasi yang kini semakin memudahkan pelanggan. Mulai dari pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI, teknologi Face Recognition Boarding Gate yang mempercepat proses boarding, fitur Female Seat Map yang memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan perempuan, hingga hadirnya rangkaian New Generation yang menawarkan pengalaman perjalanan yang lebih modern dan nyaman.
Kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital KAI pun terus meningkat. Hingga Mei 2026, aplikasi Access by KAI telah memiliki 29.870.864 pengguna terdaftar, dengan 8.924.134 pengguna aktif dan total unduhan mencapai 39.503.376 kali.
Sepanjang tahun 2025, Access by KAI menjadi kanal utama pembelian tiket Kereta Api Jarak Jauh dan Kereta Api Lokal dengan mencatat 29.703.422 transaksi atau setara 73,44 persen dari seluruh transaksi penjualan tiket. Melalui aplikasi tersebut, KAI juga melayani 42.952.314 pelanggan, atau sekitar 70,71 persen dari total pelanggan yang membeli tiket melalui seluruh kanal penjualan. Capaian ini menunjukkan bahwa Access by KAI telah menjadi pilihan utama masyarakat untuk merencanakan dan mengelola perjalanan kereta api secara praktis, aman, dan terintegrasi.
Selain menghadirkan inovasi digital, KAI juga terus meningkatkan kualitas fasilitas di stasiun. Hingga saat ini, sebanyak 130 program peningkatan fasilitas pelanggan telah direalisasikan, di antaranya pemasangan pengering tangan di toilet pada 26 titik, penyediaan air minum gratis di 22 titik, tempat sampah terpilah di 58 titik, serta Toilet Satisfaction Index di 24 titik layanan. Berbagai fasilitas pendukung lainnya seperti area bermain anak, charger corner, boarding gate, meja boarding, hingga pengering payung juga terus dikembangkan demi memberikan pengalaman perjalanan yang semakin nyaman.
Upaya tersebut tercermin dari capaian Customer Satisfaction Index (CSI) KAI Tahun 2025 yang mencapai angka 4,52. Hasil ini menjadi motivasi bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, mempercepat tindak lanjut atas masukan pelanggan, serta memperkuat komunikasi publik yang informatif, responsif, dan mudah diakses.
Mahendro menambahkan, KAI menyediakan berbagai kanal resmi yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan pertanyaan dan pengaduan. Pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, media sosial layanan pelanggan @KAI121, akun resmi korporat @keretaapikita, WhatsApp resmi KAI121 bercentang biru di 0811-2223-3121, serta aplikasi Access by KAI.
Ia juga mengingatkan masyarakat untuk lebih waspada terhadap berbagai bentuk penipuan digital yang mengatasnamakan KAI.
“Kami mengimbau masyarakat agar tidak mudah percaya pada akun media sosial palsu, pesan berantai, tautan tidak resmi, maupun promo yang mengatasnamakan KAI. Jangan pernah membagikan data pribadi seperti kode OTP, PIN, kata sandi, maupun informasi pembayaran kepada siapa pun. Selalu lakukan verifikasi melalui kanal resmi KAI sebelum mempercayai atau menyebarluaskan suatu informasi,” tegas Mahendro.
Selama masa libur sekolah, KAI Daop 8 Surabaya juga mengingatkan pelanggan untuk merencanakan perjalanan dengan baik. Mulai dari memesan tiket melalui kanal resmi, memastikan kembali data perjalanan, datang ke stasiun paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan, membawa barang bawaan sesuai ketentuan, hingga mengikuti arahan petugas agar perjalanan berlangsung aman dan lancar.
Melalui peringatan Hari Media Sosial Sedunia, KAI Daop 8 Surabaya berharap masyarakat semakin bijak dalam memanfaatkan media sosial dengan selalu menjadikan kanal resmi sebagai rujukan utama informasi.
” Kanal resmi merupakan ruang yang aman bagi pelanggan untuk memperoleh informasi perjalanan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. Dengan memanfaatkan kanal resmi KAI, pelanggan tidak hanya mendapatkan informasi yang benar, tetapi juga turut mendukung terciptanya perjalanan kereta api yang tertib, aman, nyaman, dan menyenangkan,” tutup Mahendro.
