KaMedia — Menjelang libur panjang Lebaran, Perumda Air Minum Surya Sembada memastikan pelayanan air bersih kepada masyarakat tetap berjalan normal.
Perusahaan air minum milik Pemerintah Kota Surabaya itu menegaskan seluruh layanan pengaduan pelanggan akan tetap siaga selama 24 jam.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan, Ari Bimo Sakti mengatakan masyarakat tetap dapat menyampaikan keluhan maupun permintaan layanan selama masa libur Hari Raya Idulfitri. Laporan bisa disampaikan melalui call center, WhatsApp Center, maupun aplikasi CIS.
Sementara itu, operasional kantor dan layanan tatap muka mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, layanan non-tatap muka tetap berjalan agar pelanggan tetap terlayani.
Tak hanya layanan komunikasi, perusahaan juga menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk mengantisipasi berbagai potensi gangguan distribusi air. Petugas akan tetap menangani keluhan seperti aliran air yang terganggu hingga kebocoran jaringan perpipaan.
“Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan. Begitu pula jika terjadi kebocoran jaringan. Tim teknis kami tetap siaga di lapangan, termasuk layanan tangki air yang standby 24 jam,” ujar Ari.
Dengan kesiapsiagaan tersebut, perusahaan berharap pelanggan tetap merasa aman dan nyaman selama menjalani libur Lebaran.
Selain itu, perusahaan juga mengingatkan pelanggan yang akan meninggalkan rumah untuk memastikan seluruh keran air tertutup rapat. Pelanggan juga disarankan menutup stop kran di dekat meter air guna mencegah aliran air masuk ke rumah selama ditinggalkan.
Langkah ini diharapkan dapat mencegah potensi kebocoran maupun pemborosan air selama masa libur panjang.
Melalui kesiapan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada menegaskan komitmennya menjaga distribusi air bersih tetap lancar bagi warga Surabaya, termasuk saat periode libur Lebaran.
