KaMedia – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf resmi kepada pelanggan atas pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada Selasa, 28 April 2026. Keputusan tegas ini diambil sebagai respons atas insiden operasional yang terjadi di wilayah Daop 1 Jakarta.
Selain menyampaikan duka mendalam kepada korban dan keluarga terdampak, KAI menegaskan bahwa langkah pembatalan dilakukan demi memastikan keselamatan perjalanan tetap menjadi prioritas utama.
Adapun perjalanan kereta api yang dibatalkan meliputi:
KA 163 Gumarang (Surabaya Pasarturi – Pasarsenen)
KA 94–91 Jayabaya (Malang – Pasarsenen)
KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi – Gambir)
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keputusan ini bukan tanpa alasan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Pembatalan ini merupakan langkah penting untuk menjaga keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api,” ujarnya.
KAI menyadari pembatalan ini berdampak langsung pada pelanggan. Karena itu, perusahaan memastikan pengembalian tiket 100% di luar biaya pemesanan. Proses refund dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun loket stasiun. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi penjadwalan ulang perjalanan.
KAI berkomitmen terus memberikan informasi terbaru terkait perkembangan operasional, sekaligus memastikan layanan transportasi tetap aman, andal, dan terpercaya.
