KaMedia – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan layanan Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/8/2026).
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, mengatakan gangguan tersebut tidak menghentikan akses pelanggan untuk mendapatkan layanan tiket. Selama sistem mengalami kendala, pembelian tiket tetap dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun.
” Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan layanan Access by KAI. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap dapat melakukan pembelian tiket dan memperoleh informasi perjalanan,” ujar Mahendro.
Sebagai bagian dari proses pemulihan sekaligus penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB. Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online kembali dapat diakses mulai pukul 23.00 WIB. Tim terkait terus melakukan langkah-langkah pemulihan dan memastikan sistem dapat kembali beroperasi secara optimal.
” Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan dapat kembali digunakan pelanggan sesuai target. Kami mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan. Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” tutup Mahendro.
