KaMedia – PT PLN (Persero) Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) memperkuat kemitraan dengan pelanggan Konsumen Tegangan Tinggi (KTT) melalui Customer Gathering KTT 2026 bertajuk “Powering Partnership, Strengthening Reliability”.
Digelar di Surabaya, kegiatan ini menjadi ruang strategis bagi PLN dan pelanggan prioritas untuk berdialog, berbagi informasi, menyampaikan strategi penguatan keandalan sistem kelistrikan, sekaligus menyerap aspirasi guna meningkatkan kualitas layanan.
General Manager PLN UIT Jawa Bagian Timur dan Bali, Ika Sudarmaja, menegaskan bahwa hubungan PLN dengan pelanggan KTT bukan sekadar relasi penyedia dan pengguna listrik, melainkan kemitraan strategis yang dibangun melalui kepercayaan, komunikasi, dan komitmen terhadap keandalan.
” Pelanggan KTT merupakan bagian penting dalam ekosistem ketenagalistrikan. Karena itu, PLN tidak hanya berkomitmen menyediakan pasokan listrik yang andal, tetapi juga terus membangun komunikasi dan kolaborasi untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik. Kami ingin memastikan suara pelanggan menjadi bagian dari upaya PLN menghadirkan layanan yang semakin responsif dan berkualitas,” ujar Ika.
Customer Gathering KTT 2026 juga menjadi momentum memperkenalkan sinergi PLN Group Jawa Timur dalam mendukung kebutuhan pelanggan. Berbagai informasi dan strategi layanan disampaikan, meliputi penguatan sistem transmisi dan pemeliharaan, digitalisasi operasi, pengembangan infrastruktur ketenagalistrikan, keandalan distribusi, customer experience, Beyond kWh, hingga solusi kelistrikan terintegrasi bagi pelanggan KTT.
Paparan tersebut melibatkan perwakilan PLN UIT JBM, UIP JBTB, UID Jawa Timur, PLN Icon Plus, dan PLN Electricity Services (PLN ES). Kolaborasi lintas entitas ini menegaskan komitmen PLN Group menghadirkan layanan yang terintegrasi dan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Sejalan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN), kegiatan ini sekaligus menjadi bentuk apresiasi PLN kepada pelanggan yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan menghadirkan energi bagi pertumbuhan ekonomi dan aktivitas industri.
” Momentum Hari Pelanggan Nasional mengingatkan kita bahwa setiap layanan yang PLN hadirkan pada akhirnya harus memberikan nilai bagi pelanggan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa PLN hadir bukan hanya ketika dibutuhkan, tetapi juga hadir untuk mendengarkan, memahami kebutuhan dan bersama-sama mencari solusi,” tambah Ika.
Salah satu agenda utama adalah Customer Dialogue dan Voices of Customers, yang memberikan ruang kepada pelanggan KTT untuk menyampaikan pengalaman, apresiasi, saran, dan masukan terhadap layanan PLN.
Masukan tersebut menjadi bahan evaluasi sekaligus peluang bagi PLN untuk terus melakukan perbaikan. Dialog dua arah ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya dibangun dari internal PLN, tetapi juga melalui keterlibatan pelanggan sebagai mitra strategis.
Direktur Operasional PT Berkah Kawasan Manyar Sejahtera (BKMS), Naresh Anchalia, turut menyampaikan apresiasi atas dukungan PLN terhadap pengembangan bisnis di kawasan yang dikelolanya.
“Kami mengelola Kawasan Ekonomi Khusus di Gresik dengan daya saat ini 340 MW dan berencana meningkatkan daya hingga 500 MW pada 2027. Kami sangat puas dengan layanan PLN dan sangat terbantu oleh koordinasi serta komunikasi yang baik dari tim PLN. Keandalan penyaluran tenaga listrik sangat bermanfaat bagi perusahaan-perusahaan yang beroperasi di kawasan tersebut,” ujar Naresh.
Melalui Customer Gathering KTT 2026, PLN UIT JBM berkomitmen untuk terus memperkuat komunikasi dan kolaborasi dengan pelanggan, sehingga tercipta hubungan kemitraan yang semakin solid dan berkelanjutan.
Semangat “Powering Partnership, Strengthening Reliability” menjadi komitmen bersama untuk memperkuat keandalan kelistrikan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, mendukung pertumbuhan industri, serta menghadirkan energi yang semakin berkualitas bagi Jawa Timur dan Bali
