KaMedia – Suasana berbeda tampak di kantor pusat Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya pada Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan, menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih hangat dan personal.
Berlokasi di Jl. Prof. Dr. Moestopo No. 2 Surabaya, pelanggan yang datang tidak hanya disambut dengan layanan cepat, tetapi juga suasana nyaman. Musik akustik dari pegawai internal mengalun santai, sementara aneka makanan dan minuman gratis disajikan bagi warga yang menunggu antrean.
Pelaksana Tugas Direktur Utama, Achmad Prihadi, menegaskan bahwa momentum ini menjadi wujud nyata komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.
“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memastikan suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan manajemen,” ujarnya di sela kegiatan.
Tak hanya fokus pada pelayanan tatap muka, PAM Surya Sembada juga mendorong transformasi digital melalui aplikasi Customer Information System (CIS). Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan secara praktis, mulai dari memantau tagihan air hingga menyampaikan pengaduan tanpa harus datang ke kantor.
Petugas pun aktif memberikan edukasi langsung kepada pelanggan, mulai dari cara mengunduh aplikasi hingga memanfaatkan fitur-fitur unggulannya. Upaya ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi layanan sekaligus kenyamanan masyarakat.
“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air bisa dilakukan dalam genggaman lebih cepat, efisien, dan tanpa antre,” tambah Achmad.
Momentum Hari Konsumen Nasional ini menjadi refleksi bagi PAM Surya Sembada untuk terus berbenah. Berbagai masukan yang dihimpun dari pelanggan akan menjadi bahan evaluasi demi peningkatan kualitas layanan ke depan.
Dengan pendekatan yang lebih humanis dan inovatif, PAM Surya Sembada menunjukkan komitmennya untuk tidak sekadar menjadi penyedia layanan air, tetapi juga mitra terpercaya bagi warga Surabaya.
